【解決ガイド】注文確認メールが届かない場合（ezweb/au・docomo・SoftBank・PCメール共通）

いつもhoshiamiをご利用いただきありがとうございます。  
当店からのメールが届かず、ご不安な思いをされているお客様へ向けたご案内です。

「注文確認メール」「発送通知メール」「お問い合わせの返信」などが届かない場合、迷惑メール対策や受信設定によりブロック／振り分けされている可能性があります。以下の手順に沿ってご確認ください。

1. まず最初に確認すること（全員共通）

 ✅ 迷惑メール／振り分け先を確認
以下のフォルダに入っていないかご確認ください。  
- 迷惑メール  
- ゴミ箱  
- プロモーション（Gmail）  
- すべてのメール（Gmail）

 ✅ 入力したメールアドレスが正しいか確認
ご注文時のメールアドレスに誤り（全角、打ち間違い、不要なスペース等）があると届きません。

✅ 受信ボックス容量・受信制限
受信ボックス容量がいっぱい、または添付/URL付きメールの制限があると届かないことがあります。

2. 携帯キャリアメール（ezweb/au、docomo、SoftBank）をご利用の方へ

携帯キャリアメール（例：@ezweb.ne.jp / @au.com / @docomo.ne.jp / @softbank.ne.jp）は、迷惑メール対策が強く、当店のメールが届かないケースが比較的多いです。※ 当店へのお問い合わせの中で、最も多い原因がこちらです。

① 当店のメールを「受信許可」に設定してください（最重要）
以下のいずれか、または両方の登録をおすすめします。

- 送信元メールアドレス許可：hoshiami@keee.jp
- ドメイン許可：@keee.jp

※当店のメールが複数アドレスから送信される場合は、ドメイン許可が確実です。

②「なりすまし規制」「URL付きメール規制」を確認
- なりすまし規制が強いと、正規メールでもブロックされることがあります  
- URL付きメール（注文詳細・追跡番号・レシピURL等）が届かない場合、URL規制が原因のことがあります  
→ 当店を受信許可に追加したうえで、必要に応じて規制レベルの見直しをご検討ください

 

3. Gmail / Yahoo!メール / Outlook をご利用の方へ

 ✅ フィルタ・自動振り分けの確認
過去に設定したフィルタにより自動でアーカイブ／削除されることがあります。

 ✅ 連絡先に追加（効果あり）
当店の送信元メールアドレスを連絡先に追加すると届きやすくなる場合があります。

4. それでも届かない場合（おすすめの解決策）

携帯キャリアメールではなく、Gmail / Outlook などのメールアドレスをご利用いただくと確実です。  
別のメールアドレスをご連絡いただければ、当店より注文確認メール等を再送いたします。

5. 再送をご希望の方へ（テンプレ）

下記を添えてお問い合わせください。確認後、順次再送いたします。

- ご注文番号：  
- ご注文者様のお名前：  
- ご注文時のメールアドレス：  
- 受信可能なメールアドレス（Gmail等）：  

 

6. 当店からのメールが届く主なタイミング
- ご注文直後：注文確認メール  
- 発送手配後：発送通知メール（追跡番号がある場合は記載）