【解決ガイド】注文確認メールが届かない場合（ezweb/au・docomo・SoftBank・PCメール共通）

いつもhoshiamiをご利用いただきありがとうございます。
当店からのメールが届かず、ご不安な思いをされているお客様へ向けたご案内です。

「注文確認メール」「発送通知メール」「お問い合わせの返信」などが届かない場合、迷惑メール対策や受信設定によりブロック／振り分けされている可能性があります。以下の手順に沿ってご確認ください。

1. まず最初に確認すること（全員共通）

• 迷惑メール／振り分け先を確認
  次のフォルダに入っていないかご確認ください：迷惑メール / ゴミ箱 / プロモーション（Gmail）/ すべてのメール（Gmail）
• 入力したメールアドレスが正しいか確認
  ご注文時のアドレスに誤り（全角、打ち間違い、不要なスペース等）があると届きません。
• 受信ボックス容量・受信制限
  受信ボックスがいっぱい、または添付/URL付きメールの制限があると届かないことがあります。

2. 携帯キャリアメール（ezweb/au、docomo、SoftBank）をご利用の方へ

携帯キャリアメール（例：@ezweb.ne.jp / @au.com / @docomo.ne.jp / @softbank.ne.jp）は、迷惑メール対策が強く、当店のメールが届かないケースが比較的多いです。※ 当店へのお問い合わせの中で、最も多い原因がこちらです。

②「なりすまし規制」「URL付きメール規制」を確認
・なりすまし規制が強いと、正規メールでもブロックされることがあります。
・URL付きメール（注文詳細・追跡番号・レシピURL等）が届かない場合、URL規制が原因のことがあります。→ 当店を受信許可に追加したうえ、必要に応じて規制レベルの見直しをご検討ください。

3. Gmail / Yahoo!メール / Outlook をご利用の方へ

• フィルタ・自動振り分けの確認
  過去に設定したフィルタにより自動でアーカイブ／削除されることがあります。
• 連絡先に追加（効果あり）
  当店の送信元メールアドレスを連絡先に追加すると届きやすくなる場合があります。

4. それでも届かない場合（おすすめの解決策）

携帯キャリアメールではなく、Gmail / Outlook などのメールアドレスをご利用いただくと確実です。別のメールアドレスをご連絡いただければ、当店より注文確認メール等を再送いたします。

5. 再送をご希望の方へ（テンプレ）

下記を添えてお問い合わせください。確認後、順次再送いたします。

6. 当店からのメールが届く主なタイミング

• ご注文直後：注文確認メール
• 発送手配後：発送通知メール（追跡番号がある場合は記載）